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“1+7”服务体系 推动我市社保便民上新台阶

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社保自助服务终端机。    

当前,第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育正在我市如火如荼开展。为更好地推进主题教育,践行全心全意为人民服务的宗旨,满足人民对美好生活的向往,市社保局坚持以问题为导向,认真查找社保便民工作遇到的问题,检视问题、整改问题,持续推行社保便民措施,全力构建“1+7”便民服务体系,即以主题教育为中心,推进“行风建设”“信息化建设”“政策宣传”“全城通办”“专项改革”“指尖计划”“堵点清零”七大行动,全面提升社保经办管理服务能力和水平。

行风建设行动

打造群众满意的社保服务

加强行风建设,目的就是为了彻底打通为民服务“最后一公里”,为全市人民群众提供优质、便捷、高效的社保服务,不断增强人民群众的获得感幸福感。为此,市社保局首先成立了加强全市社保经办系统行风建设工作领导小组,切实加强对行风建设的组织领导;其次,严格落实“五制”、“四公开”、“三亮明”服务承诺,做到提供服务时都能亮明身份、承诺和标准,公开办事的程序、依据、时限和结果,实行首问负责、全程代理、一次性告知、限时办结和责任追究五制度,不断提升工作规范化和服务标准化水平。最后,坚持依法依规经办,打造规范化标准化经办服务,以业务现场办结、网上办结为常态,限时办结为例外,推动企业和群众办事现场“一窗受理”、线下“一次办好”、线上“一网通办”,“十统一”事项实现“马上办、网上办、就近办、一次办”,打造“规范、便民、高效”的服务标杆。

信息化建设行动

打造“互联网+社保经办”新模式

社保工作信息量大、业务繁锁、计算复杂,信息化建设刻不容缓。近年,市社保局在打造“互联网+社保经办”模式上下了不少功夫。一是推进部门数据共享。与江门市大数据平台实现数据对接,提供参保个人信息、养老保险参保缴费历史、社保基金预决算信息等20项数据资源,覆盖基础信息、业务事项、统计数据和电子文档等多种部门数据类型。二是扩展信息化经办渠道。应用现代化信息技术手段,突破社保业务办理的空间性和时间性,以审批智能化、服务自动化、办事移动化为重点,通过门户网站、自助服务终端机、电话语音系统、政务微博微信、智能手机应用、数字电视等渠道,为参保人提供第一手的政策资讯和个人参保权益记录查询服务;通过采集人脸、指纹、指静脉三种生物特征建模,参保人可同步完成待遇领取资格认证,让参保人足不出户便可办理社保业务。通过加强信息化建设,实现了信息多跑路,群众少跑腿。三是推进“网上通办”。为了使更多的社保业务实现网上办理,造福广大参保群众,实现“最多跑一次”的目标,今年9月份,市社保局在现有的网上服务大厅基础上,扩展异地就医备案、生育津贴办理、社保关系转移、社保凭证打印及预约查询等功能,并按照全省统一的政务服务事项标准化管理规范,协调指导各市区做好服务事项要素梳理规范,推动服务事项进驻广东政务服务网。

政策宣传行动

提高社保政策群众知晓度

要帮助群众了解社保政策,才能更精准地为群众提供服务。为进一步加强社保政策宣传,把最新惠民政策及时宣传到群众家庭中,切实提高辖区居民对社保政策的知晓率,市社保局采取三大举措开展政策宣传。一是做好政策解读,编制《社保知识百问百答》,定期撰写社保政策解读,确保社保经办队伍既能够及时学习、准确理解社保政策,又能向群众把政策解释好、解释清,并将《社保知识百问百答》提供给市行政服务中心,帮助12345工作人员准确解答群众提出的社保问题。二是拓宽宣传渠道,充分利用报纸、电视台、电台、微信、微博等媒体,每周、每月在媒体上都有社保宣传内容,全方位、多角度宣传社保政策,让群众能够通过多种途径知晓政策、掌握政策。三是送政策上门,坚持联系社区、结对企业等,开展社保政策宣传,提高社保政策群众知晓度。

“全城通办”行动

打通服务群众“最后一公里”

据悉,目前市社保局共有社保参保证明打印等17个事项入驻“侨都之窗”,社保自助服务终端机对外服务事项有30个,其中“社保参保证明打印”“医保账户余额查询”“城乡医保参保缴费查询”等业务办理量长期位居“侨都之窗”业务量前10名,切实打通服务群众“最后一公里”。目前,按照“能放则放”的原则,市社保局已再梳理汇总失业保险金申领、企业职工领取养老保险待遇资格认证等39项社保政务服务事项清单,计划待条件成熟再将39项社保经办业务延伸至镇(街)、3项延伸至村(社区),进一步推动政务服务事项下沉基层,为推进社保业务全城通办打好基础。

专项改革行动

实现政务服务提速提效

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